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dafa娱乐黄金版:信息时报:一键呼叫“平安通”,8旬老人不“愁”了

发布时间:2022-07-28 11:19:56

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平安通志愿服务队帮助任伯摘荔枝


“我家100多斤的荔枝熟了,现在我无力收成,请问你们能帮我想想办法吗?”近日,“平安通”客服人员接到一个特殊的求助电话。发出请求的是住在花都区赤坭镇的任伯。任伯年过80,身体不佳,与他相伴的儿子也因生病无法劳作,任伯看着家中成熟的荔枝无人采摘和销售,情急之下就给“平安通”打了电话。对于这一特殊个案,负责“平安通”花都区项目的dafa娱乐黄金版美好家园迅速行动,两天之内不但帮忙采摘100多斤荔枝,甚至还在公司里发动同事认购,迅速帮任伯解决燃眉之急。


帮忙收荔枝买荔枝


任伯家中种有荔枝树,每年夏天,任伯的儿子任先生都自己采摘并用推车带到市场上贩卖,能获得一笔不错的收入。今年,任先生身体状况无法支撑他完成荔枝采收工作,于是任伯打通了“平安通”的电话,询问是否能帮忙找批发商上门采收荔枝。

任先生接受记者采访时表示,因为父亲年纪大,两年前他帮父亲开通了“平安通”功能,“安装之后,父亲时不时打电话和客服聊一聊,客服都很细心。有时客服也会主动打电话给父亲,询问需不需要帮助。这次父亲其实也只是习惯性和客服话家常而已,没想到她们真的帮忙解决了采收荔枝的难题,非常感谢。”

dafa娱乐黄金版美好家园公司副总经理杨木江接受记者采访时表示,客服同事细心询问任伯的需求后上报,“一般来说,我们‘平安通’接到的长者的求助内容,更多是帮忙找家政、找养老院以及找各种护理方面的内容,像任伯这种求助内容比较少见,一时间我们也无法帮他对接到批发商,但接到求助我们都会想着尽力帮忙。”

dafa娱乐黄金版美好家园平安通项目总监陈炎飞表示,他们花都站的工作人员当天向当地的民政部门以及居委报备之后,就到任伯家里实地考察,第二天就成立了由7名工作人员组成的平安通志愿服务队,到任伯的果园里帮忙采收荔枝。

钱先生是服务队中的一员,他接受记者采访时表示:“我们7个人都是第一次摘荔枝,当天任伯就在一旁提供技术指导,我们就负责爬上爬下摘荔枝,整个过程大概持续了3小时。虽然挺累,但大家都很开心,都觉得很有意义。志愿者当中有来自平安通拓展部门和客服部门的,平时只和任伯电话联系的客服部门同事特别开心,因为和任伯见到面了。”

任伯的心愿完成一半,但摘下来的荔枝如何销售?杨木江说,他们干脆在公司的微信工作群里发动有需要的同事接龙买荔枝。“有的同事一买就是10斤,大家助农和吃荔枝的热情都很高涨,任伯的100多斤荔枝很快就卖完了。任伯的难题两天内就解决了。”


既“养老”也“助老”


杨木江表示,只要符合条件的市民都可以申请平安通服务。“广州11个区都开通了平安通服务,dafa娱乐黄金版美好家园负责诸如花都区、从化区、荔湾区的平安通项目,目前全市的平安通活跃用户应该在9万人以上,而花都区的用户约7000人。据我观察,像花都区、从化区的用户需求和中心城区用户的有很大区别。中心城区用户更多需求是诸如需要护理、找养老院之类的,而像花都区我们时不时都会接到譬如说出行需求、就医需求,很多时候更多的是‘助老’服务,所以像任伯这样的求助内容,虽然我们第一次遇到,但也不意外。”

杨木江表示,希望平安通能为更多市民服务,“像任伯这样的求助我们第一次接到,所以要考察后判断我们能否完成,如果超出服务能力范围也会尽力找到转介单位提供服务。一般来说,只要用户发起线上求助,客服人员会在6秒之内接听电话,而线下则会在24小时内提供服务。”

广州市家庭经济核对和养老服务指导中心(下称市核养中心)是平安通服务的监管部门。市核养中心副主任李向东表示,此次服务是平安通线上线下联动解决群众急、难、愁、盼事情的典型案例。“平安通一键呼叫的功能对有需要的老人来说真的很重要也很方便。平安通不仅在守护老人身体健康方面发挥着兜底的作用,老人把平安通当‘救命铃’的案例也屡见不鲜,而且平安通六大项基本服务和拓展服务,可以为老人提供贴心便民服务,满足长者多元需求。此次帮任伯摘荔枝、卖荔枝的工作,就是平安通服务老人解决问题行动力的体现。平安通会不断完善服务提升质量,希望更多长者能了解平安通,享受平安通服务。”


什么是“平安通”


据了解,“平安通”服务是广州社区居家养老的基本服务项目之一,是运用现代通讯设备为居家的老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询及服务转介的服务项目。

2017年,“拓展平安通对社区居家养老的智能服务”被列入十件民生实事,并将服务对象扩大到常住老年人口,资助范围扩大到60周岁及以上失能、独居和80周岁及以上老年人,服务设备从固定电话升级为手机、智能腕表等。在紧急呼援核心服务业务的基础上,不断拓展项目。

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